Jelen szabályzat a www.mancssegely.hu (üzemeltető: Business For World Kft.) ügyfeleinek/vevőinek
panaszkezelési ügyeinek kezelését, elbírálását, kivizsgálását, hatékony kezelésének eljárási rendjét írja
le.
A fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm.
rendelet 11. § h) pontja, a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény VI. fejezete és az Fgytv.
17/A. § (1) bekezdésében leírtakkal összhangban.
FOGALMAK, SZABÁLYZAT ALAPELVEI
panasz: panaszokról, a közérdekű bejelentésekről, valamint a visszaélések bejelentésével összefüggő
szabályokról szóló 2023. évi XXV. törvény (a továbbiakban: új Panasztv.) alapján a panasz olyan
kérelem, amely egyéni jog- vagy érdeksérelem megszüntetésére irányul, és elintézése nem tartozik
más – így különösen bírósági, közigazgatási – eljárás hatálya alá.
A www.mancssegely.hu weboldal tevékenységével, termékével, szolgáltatásával kapcsolatosan
felmerülő kifogás. Nem minősül kifogásnak a vélemény kérés és vagy tájékoztatás kérése.
bejelentés módjai:
- szóbeli panasz
- telefonon érkező (+36303066827)
- postai úton érkező (1222 Budapest, Boros út 16.)
- elektronikus levélben (mancssegely@gmail.com)
panaszos: Panaszos lehet minden olyan 1997. évi CLV törvény (Fgytv.) alapján fogyasztónak
minősülő vásárló aki a www.mancssegely.hu weboldalról terméket rendel, weboldalát, Facebook
oldalát felkereste.
panaszkezelési határidő: A panaszokat a www.mancssegely.hu a beérkezéskor után a jogszabályban
előírt 30 naptári napon belül megválaszolja. Írásbeli panaszként kezeljük a postai úton és elektronikus
levélben érkezett panaszokat. A szóbeli panaszokat mely személyesen vagy telefonon érkezett,
azonnal megpróbáljuk orvosolni.
Amennyiben bármelyik fél igényli és/vagy a panaszra azonnal nem sikerült azonnal megoldást találni
akkor a szóbeli panaszról vagy jegyzőkönyvet vagy elektronikus levelet írnak. A jegyzőkönyvet
hitelesíteni kell a panaszos, illetve a www.mancssegely.hu weboldal valamely munkatársa által.
Elektronikus levélben történő kezelésnél az aláírástól mindkét fél eltekint.
A panaszról szóló jegyzőkönyvnek tartalmaznia kell a panaszos adatait (név, cím, elérhetőség), panasz
előterjesztésének helye, ideje, módja, a panasz tárgyát, részletes leírását, a bizonyítékokat, a
vállalkozás nyilatkozatát a panasszal kapcsolatos álláspontjáról, ha az azonnal lehetséges és a
megoldási javaslatokat. A jegyzőkönyv felvétel idejét, helyét, beazonosításra alkalmas számát,
mindkét fél elérhetőségét és az aláírásokat.
A panasz ügyében hozott érdemi döntést, panaszossal világosan, érhetően és egyértelműen indoklással
ellátva, megoldási javaslatokkal 30 naptári napon belül elektronikus levelezés keretében írásban közli
panaszossal. Az email cím: mancssegely@gmail.com
jótállás/szavatosság: a www.mancssegely.hu weblapon kapható kutyák és macskára készült
elsősegélycsomag nem minősül tartós fogyasztási cikknek ezért nem vonatkozik a törvény által előírt
kötelező jótállás.
A panaszok teljeskörű kivizsgálásának és megválaszolása:
A www.mancssegely.hu minden hozzá beérkező panasz teljeskörűen kivizsgál egyenlő eljárás
keretében. Minden beérkezett panaszra kötelezi magát, hogy részletesen mindenre kiterjedően választ
ad. Részletesen beszámol a panasz kivizsgálás eredményéről, a javasolt rendezéséről, megoldásokról,
illetve panasz elutasításáról. Elutasítás esetében tájékoztatja vevőt hová fordulhat panaszával.
A panasz kivizsgálásához az ügyféltől kérhetőek az alábbi adatok:
név, cím, elérhetőség, a panaszos termék megnevezése, a panasz leírása, a panaszos igénye, minden a
panasz kivizsgálásához szükséges adat, körülmény
A vásárló további jogérvényesítési lehetőségei:
A panasz elutasítása, a törvény által előírt 30 napos válaszadási határidő eredménynélküli eltelte
esetén, a vevő a következő szervezetekhez, hatóságokhoz fordulhat.
Békéltető testületek:
- a 8 regionális békéltető testület elérhetősége https://bekeltetes.hu/udvozlo
A www.mancssegely.hu a panaszról felvett jegyzőkönyvet, a hozzá kapcsolódó dokumentumokat és
az arra adott választ 3 évig megőrzi.
Felek egyhangúan kijelentik, hogy vitás kérdés esetén mindent elkövetnek annak érdekében, hogy azt
tárgyalások útján, békésen rendezzék. Jelen szerződés nem szabályozott kérdéseiben a magyar
jogszabályokat és törvényeket tekintik irányadónak.
Jelen panaszkezelési szabályzat, a www.mancssegely.hu weblapon való megjelenésekor lép életbe.
Szolgáltató jogosult bármikor értesítés nélkül egyoldalúan módosítani. A módosítás a közzététel
időpontjától kezdve irányadó és hatályos. A már folyamatban lévő panaszok kezelésére vonatkozó
szabályzat mindig a panasz beérkezésének napja határozza meg.
Budapest, 2026. április 26.